沧州市青县新兴镇退役军人服务站紧紧围绕“让军人成为全社会尊崇的职业”这一目标，优化服务模式、创新服务方式，探索推出“三个一”（一网、一队、一卡）工作法，全力打造富有特色、运行顺畅、服务高效的“退役军人之家”，切实让退役军人服务保障工作更加有温度。
一、织密编牢服务网，推进服务“精准化”
以行政区划为基础，综合考虑退役军人年龄、数量、分布等实际情况，将全镇划分为38个服务网格，绘制38张网格化服务分布图，标注退役军人所在网格以及对应的网格员。在此基础上，组织网格员开展“大走访、大联络”活动，与网格内每名退役军人建立常态化联系机制，为提供精细化、精准化服务奠定基础。
其中，对年龄较大和行动不便的退役军人，主动入户走访，了解生活状况，传递党和政府的关心关怀；对有诉求的退役军人，及时上门沟通对接，耐心做好政策解释，确保合法权益全面落实；对有困难的退役军人，主动提供帮扶援助，协调解决问题，提升获得感和幸福感。
二、建立健全工作队，增强服务“专业性”
在全镇38个村级服务站探索建立退役军人专职工作队伍，人员从大学毕业生、致富能手、退役军人等群体中择优选取，专门从事服务保障工作。目前村级服务站专职队伍共计38人，其中本科学历3人，专科学历16人，退役军人8人，致富能手9人。
同时，结合退役军人服务保障工作实际，围绕“政策宣传、党员教育、走访慰问、困难帮扶、就业扶持、信息管理、矛盾调解、法律援助”等8项服务内容，采取“请进来集中学、走出去参观学、坐下来研讨学”等方式，不断加强业务知识培训，提升人员能力素质，打造专业化服务队伍。
三、制作发放连心卡，提升服务“满意度”
结合正在推进的退役军人和其他优抚对象建档立卡工作，建立健全基础信息档案，并为全镇所有退役军人和其他优抚对象制作发放《联系退役军人连心卡》，标注退役军人服务联系人、单位、电话等信息以及权益维护、退役安置、抚恤优待、双拥工作、应急解困等服务内容，切实做到线上咨询“全天候”、上门服务“零距离”，架起服务退役军人的沟通桥梁。
连心卡发放以来，先后电话解答退役军人咨询369人次，上门服务144人次，解决困难问题43个，实现了“让信息资源多跑路，让服务对象少跑腿”，退役军人和其他优抚对象的获得感和满意度显著增强。
20240830085115418.png?sid=132aeac1-d3f6-45bd-a49f-cb019482eb7f)
